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PREGUNTAS FRECUENTES / FAQS
PEDIDOS
Tienes que seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para ejecutar el proceso de compra. Es un camino muy fácil de seguir y completar.
Hecha un vistazo a nuestras Sneakers, elige la o las que quieras, tu talla y añade al carrito de compra y a partir de estos pasos podrás formalizar tu compra.
Durante el proceso de compra tendrás que aceptar los terminos y condiciones de UAABI BRAND.
Cuando hallas formalizado el pedido, recibirás de inmediato un email con el detalle del pedido.
Si tienes alguna duda durante el proceso de compra puedes escribirnos a info@uaabibrand.com, nuestro equipo estara pendiente de responder y aclarar tus dudas.
Si no disponemos de Stock no el sistema no te dejara hacer el pedido, en ciertos productos podrás hacer reserva del mismo.
UAABI BRAND podría no tener en cuenta y no procesar un pedido si no hay garantías suficientes de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles.
Sólo tienes que escribirnos a info@uaabibrand.com y solucionaremos la incidencia de inmediato. Nuestro equipo estará disponible en cualquier momento para solucionar tus dudas.
Si el producto que has recibido está defectuoso solo tienes que contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiéndoles al email info@uaabibrand.com.
Solo tienes que indicar el número de pedido y adjuntar fotografías de las Sneakers desde varios ángulos y sobre todo de la parte defectuosa.
Todo información que nos proporciones nos será útil.
Importante: Las Sneakers no deben de haber sido estrenadas.
Tienes 30 días a partir del día que recibiste nuestras Sneakers
Si has recibido un artículo erróneo, no hay problema, en UAABI BRAND nos responsabilizamos de nuestros errores y procederemos a enviarte el modelo correcto y recogida del erróneo.
Solo tienes que comunicarlo a atención escribiendo a info@uaabibrand.com cliente indicando el número de pedido.
ENVÍOS
España Península 2-4 días laborales
Baleares / Portugal 5-7 días laborales
Europa 5-10 días laborales
*Debido a la alta demanda de pedidos se pueden sufrir retrasos, pero trabajaremos para que esto no suceda.
En ningún caso UAABI BRAND se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.
Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a UAABI BRAND a través del e-mail info@uaabibrand.com. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que
se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, UAABI BRAND se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.
Cuando llegue el momento de la entrega y si hay ausencia en la dirección indicada la agencia de transporte se porndrá en contacto contigo para quedar en otro momento, por eso es importante rellenar la casilla donde te pedimos el número de teléfono.
Si no se llega a una soluciones por causas ajenas a UAABI BRAND y a la empresa de mensajería, no nos haremos cargo.
Los gastos de envío no serán devueltos ante cualquier incidencia.
Podrás hacer seguimiento de tu pedido
Ya realizado y confirmado el pedido recibirás vía email toda la información de nuestra agencia de transportes “son gente seria y eficiente”, te irá informado paso a paso por donde van tus Sneakers.
Ya realizado y confirmado el pedido recibirás vía email toda la información de nuestra agencia de transportes “son gente seria y eficiente”, te irá informado paso a paso por donde van tus Sneakers.
PAGO
Puedes pagar de las siguientes formas:
Con tarjeta desde nuestro TPV Virtual:
VISA, VISA ELECTRON, MARTERCARD y AMEX
Plataformas PAYPAL, APPLE PAY y GOOGLE PAY
Transferencia Bancaria (Este método queda sujeto a la recepción de la tranferencia bancaria en nuestra cuenta, cuando hagas la transferencia debes enviarnos el justificante de la misma a info@uaabiobrand.com
Los precios que ves en nuestra shop están con impuestos incluidos, cuando realices el pedido recibirás una factura donde van reseñadas todas las cantidades.
Si compras desde fuera de España se te aplicarán los mismos impuestos ya que el producto esta fabricado y comercializado en España y nos exigen la declaración de los impuestos.
Puedes comprar con normalidad aunque el cobro se efectuará en Euros. Las comisiones por el cambio de divisas dependen de la entidad bancaria, por favor consulta las condiciones con tu banco.
Debes introducir el código en la casilla “Código promocional” que aparecerá en tu proceso de validación de la compra.
Si es un código valido y que tenemos activo de inmediato saldrá reflejado tu descuento.
Te confirmamos que www.uaabibrand es un sitio seguro para comprar.
Garantizamos la alta protección de tus datos en nuestra shop.
Utilizamos tecnología SSL en nuestros servidores
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la validez de tu tarjeta.
Puedes haber introducido alguna información incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Puedes haber superado tu límite de crédito.
DEVOLUCIONES
1º Deberás indicar el email utilizado cuando lo realizaste, indicar tu número de pedido y fecha de compra. Puedes hacer tu devolución AQUÍ.
2º Una vez seleccionado el modelo y talla y el motivo de devolución, podrás indicar una dirección de recogida. Se te enviará por email una etiqueta de devolución que deberás pegar por fuera de la caja.
3º ¿Como preparar tu devolución? Mete los productos dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Deberás devolverlas en perfecto estado. Cierra la caja de transporte, puedes utilizar precinto. Si no dispones de la caja de transporte, puedes devolverlas en cualquier otra siempre que vaya bien cerrada.
4º Una vez las tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.
Podrás realizar una devolución en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto*.
Se deberá devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios.
Las sneakers se deberán devolver en su envoltorio original y con el cierre de la caja.
No se realizan cambios de talla o modelo. Deberás realizar una devolución y un nuevo pedido por nuestra web.
Debes introducir el código en la casilla “Código promocional” que aparecerá en tu proceso de validación de la compra.
Si es un código valido y que tenemos activo de inmediato saldrá reflejado tu descuento.
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O bien escribiendo directamente a info@uaabibrand.com
Nuestro departamento de Atención al cliente te adenderá en el siguiente horario:
De Lunes a Viernes:
- Mañanas de 9:00h a 13:00h
- Tardes: de 14:00h a 19:00h
Somos gente currante y dedicada pero los Sábados y Domingos descansamos para darlo todo el resto de semana.
